Conditions
VELVET ROUTE LIMITED · 6 octobre 2026
Champ d’application
VELVET ROUTE LIMITED (n° 17171868), 61 Bridge Street, Kington, United Kingdom, HR5 3DJ, propose la planification de voyages, la conciergerie et la coordination de réservations. Une demande ne constitue pas une réservation.
Devis et confirmation
Le devis personnalisé précise avant paiement les prestations, les fournisseurs, la disponibilité, le prix total, notre rémunération et les conditions. Les prestataires indépendants réalisent leurs prestations. Nous restons responsables de nos propres obligations.
Paiement
Les petites prestations et locations sont payées intégralement avant réservation. Pour les réservations importantes, le principe est de 50 % à la réservation et 50 % environ un mois avant le voyage. À moins d’un mois du départ, le montant total est dû. Les échéances exactes figurent dans le devis.
Annulation et remboursement
Pour chaque prestation, le devis indique la date limite d’annulation gratuite, les pénalités ultérieures et, le cas échéant, la période non remboursable. Ces conditions vous sont communiquées avant paiement. En cas d’annulation, nous précisons les retenues applicables et le montant remboursable. Une prestation de remplacement nécessite votre accord.
Droits légaux
Vos droits impératifs de consommateur sont préservés. Un délai de rétractation de 14 jours peut s’appliquer à une prestation de planification conclue à distance. Son démarrage pendant ce délai peut nécessiter votre demande expresse ; seuls les frais légalement permis pour le travail déjà réalisé peuvent être facturés. Certaines prestations de loisirs à date fixe peuvent être exemptées. Les informations applicables sont fournies avant le contrat.
Participation et sécurité
Les informations sur les voyageurs, les dates et les besoins doivent être exactes. Les documents de voyage et l’assurance relèvent de votre responsabilité. Les prestataires peuvent imposer des restrictions d’âge, de santé ou de sécurité. N’envoyez pas de données médicales sensibles via le formulaire général.
Responsabilité et réclamations
Aucune disposition n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ni ne limite les droits impératifs du consommateur. Pour toute question, modification ou réclamation : info@velvetroute.world. Les modifications de ces conditions ne s’appliquent pas rétroactivement aux réservations confirmées.